Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontvangen hebt: ongebruikt, ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe een retour te starten

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ohnamikimchi.nl. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Reinaert de Vosstraat 8, 2e verdieping, 1055 CM Amsterdam.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@ohnamikimchi.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel) en maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items). Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontvangen hebt: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@ohnamikimchi.nl.